Italpresse Gauss renforce son support de services en Asie-Pacifique et en Amérique du Nord

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Italpresse Gauss a considérablement amélioré ses services de support en Asie-Pacifique et en Amérique du Nord avec des équipes plus importantes de techniciens de maintenance, une plus grande disponibilité des pièces et de nouvelles infrastructures sur ces deux territoires.

L'assistance technique dans la langue locale, une plus grande disponibilité des pièces de rechange, l'engagement de nouveaux techniciens de maintenance, le tout soutenu par une formation continue structurée, ont été les points forts du développement du service Italpresse Gauss. 

L'appartenance au réseau mondial du Groupe Norican a permis à Italpresse Gauss d'améliorer plus rapidement ses services, d'assurer un support client plus rapide et plus fiable.

Alors que les outils de télémaintenance d'Italpresse Gauss assurent un dépannage rapide et fiable, l'optimisation de la disponibilité des pièces de rechange garantit aux clients un temps d'arrêt minimal. 

Les stocks pour l'Amérique du Nord sont maintenant situés à LaGrange, en Géorgie (États-Unis), tandis que le nouvel entrepôt de la société à Changzhou, en Chine, a augmenté la disponibilité de ses pièces dans la région Asie-Pacifique. Afin de rationaliser la gestion des pièces de rechange et de garantir la disponibilité, de nouveaux systèmes ERP ont été introduits sur les deux sites.

En Amérique du Nord, l'équipe de techniciens de maintenance est passée de 5 à 9 personnes et Doug Engel a été nommé directeur du service de la division. Corey Kirby occupe les fonctions de directeur du service pièces de rechange.
Dans la région Asie-Pacifique, Italpresse Gauss a élargi son équipe de techniciens de maintenance de 6 à 10 personnes. Steven Li y est responsable du service après-vente et Mark Zhang a été nommé responsable du service pièces de rechange.

Doug Engel, directeur du service Italpresse Gauss, Amérique du Nord : « Italpresse Gauss offre des solutions de moulage sous pression solides, fiables et flexibles qui intègrent des solutions intelligentes d'automatisation et de maintenance Industry 4.0. Grâce à cet investissement au niveau de l'exploitation, l'excellence de nos machines est maintenant complétée par une fantastique solution de maintenance qui est optimisée pour les clients aux États-Unis, au Canada et au Mexique. 

« Grâce à notre nouvelle équipe de techniciens experts et à notre entrepôt stratégiquement situé, nous sommes maintenant en mesure de fournir exactement ce dont les propriétaires de machines de service ont besoin de manière fiable et efficace. Nous commencerons à rendre visite à tous nos clients nord-américains disposant d'équipements installés afin de démontrer cette capacité accrue, de réaffirmer notre engagement et d'établir des relations plus étroites.

« Pour l'avenir, nous sommes convaincus que cet important pilier de l'entreprise soutiendra nos efforts de vente et d'expansion, et nous aidera à accroître notre part du marché nord-américain. »

Steven Li, directeur maintenance chez Italpresse Gauss, Asie-Pacifique : « La rapidité, l'expertise et la disponibilité des pièces sont des domaines essentiels de l'assistance requise par nos clients en Chine et dans la région Asie-Pacifique. Pour une salle des machines dont l'activité est mondiale, le temps c'est de l'argent ! L'excellence de la maintenance est donc essentielle. 

« L'investissement dans l'assistance technique et la capacité de maintenance est exactement ce qu'il nous fallait pour soutenir et développer notre offre qui a un attrait unique ici en Chine et dans la région Asie-Pacifique, étant donné le passage à l'aluminium dans l'automobile. 

« Nous sommes impatients de fournir ce service d'assistance dédié à nos clients et nous effectuerons des visites chez les clients disposant d'équipements installés en Chine. »