Italpresse Gauss mejora los servicios de asistencia en Asia Pacífico y Norteamérica

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Italpresse Gauss ha mejorado considerablemente sus servicios de asistencia en Asia Pacífico y Norteamérica gracias a unos equipos más amplios de técnicos de mantenimiento, una mayor disponibilidad de piezas y nuevas infraestructuras en ambos territorios.

El desarrollo del servicio de Italpresse Gauss se ha centrado especialmente en detalles como la asistencia técnica en el idioma local, una mayor disponibilidad de piezas de repuesto y la contratación de nuevos técnicos de servicio con formación estructurada constante. 

Al formar parte de la red global de Norican Group, Italpresse Gauss ha podido mejorar sus servicios con más rapidez para garantizar una mayor agilidad y fiabilidad en la asistencia al cliente.

Si bien las herramientas de servicio remotas de Italpresse Gauss permiten solucionar los problemas de manera rápida y fiable, la optimización de la disponibilidad de las piezas de repuesto evita a los clientes períodos de inactividad prolongados. 

Las región de Norteamérica se encuentra cubierta por las existencias de LaGrange, Georgia, mientras que el nuevo almacén de la empresa en Changzhou, China, ha permitido aumentar la disponibilidad de las piezas para Asia Pacífico. En ambas ubicaciones se han implantado nuevos sistemas ERP para simplificar la gestión de piezas de repuesto y garantizar la disponibilidad.

En Norteamérica, el equipo de técnicos de servicio ha aumentado de 5 a 9 personas y el nuevo jefe de servicio del departamento es Doug Engel. Corey Kirby es ahora el responsable de piezas de repuesto.
En la región de Asia Pacífico, Italpresse Gauss ha ampliado su equipo de técnicos de servicio de 6 a 10 y ha designado a Steven Li como jefe de servicio y Mark Zhang como responsable de piezas de repuesto.

Doug Engel, jefe de servicio de Italpresse Gauss en Norteamérica, ha comentado: "Italpresse Gauss ofrece soluciones de fundición a presión sólidas, fiables y flexibles que incorporan soluciones de automatización y mantenimiento de la Industria 4.0. Gracias a esta apuesta por las operaciones, nuestra excelencia en maquinaria se ve ahora complementada por una solución de servicio fantástica, optimizada para los clientes de Estados Unidos, Canadá y México". 

"Con un equipo de técnicos de servicio expertos más amplio y un almacén ubicado estratégicamente podemos ofrecer exactamente el servicio que necesitan los propietarios de maquinaria de manera fiable y eficaz. Empezaremos a realizar visitas a todos los clientes que tienen equipos instalados en Norteamérica para demostrar esta capacidad mejorada, reafirmar nuestro compromiso y desarrollar relaciones más estrechas".

“Con una mirada al futuro, estamos seguros de que este importante pilar del negocio será un apoyo para nuestros esfuerzos de ventas y expansión y nos ayudará a aumentar nuestra cuota de mercado en Norteamérica".

A continuación, las palabras de Steven Li, jefe de servicio de Italpresse Gauss en Asia Pacífico: "En lo que a asistencia se refiere, digamos que la velocidad, la experiencia y la disponibilidad de piezas son lo básico que necesitan nuestros clientes en China y la región de Asia Pacífico en general. En una sala de máquinas con actividad global, el tiempo es dinero y la excelencia de servicio es crítica". 

“Invertir en capacidad de asistencia técnica y servicios es exactamente lo que hacía falta para afianzar y ampliar nuestra oferta, que tiene un atractivo general único aquí en China y en toda la región de Asia Pacífico dada la adopción reciente del aluminio en la automoción". 

"Estamos deseando ofrecer estos exclusivos servicios de asistencia y ya hemos programado visitas a los clientes que tienen equipos instalados en China".