Italpresse Gauss укрепляет свои позиции в области технической поддержки в Азиатско-Тихоокеанском регионе и Северной Америке

Published

Компания Italpresse Gauss существенно улучшила свои услуги по оказанию технической поддержки в Азиатско-Тихоокеанском регионе и Северной Америке, увеличив число специалистов по техническому обслуживанию, повысив доступность запасных частей и расширив свою инфраструктуру в обоих регионах.

В развитии своей системы обслуживания компания Italpresse Gauss сконцентрировалась на обеспечении доступности технической поддержки на местных языках, повышении доступности запасных частей и назначении новых технических специалистов, что, в свою очередь, стало возможным благодаря организации структурированного и непрерывного профессионального обучения. 

Italpresse Gauss является частью глобальной сети Norican Group, что позволяет ей быстрее совершенствовать свои услуги и повышать качество и своевременность клиентской поддержки.

Инструменты удаленного обслуживания Italpresse Gauss позволяют быстро и надежно диагностировать и устранять неполадки, а повышение доступности запасных частей поможет свести вынужденные простои к минимуму. 

Запасы запасных частей для клиентов из Северной Америки теперь хранятся на складе в Лаграндже, штат Джорджия, а новый склад компании в Чанчжоу, Китай, сделает доступнее запчасти в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Чтобы оптимизировать управление запасными частями и гарантировать их доступность, на обоих складах были внедрены новые ERP-системы.

Число специалистов по техническому обслуживанию в Северной Америке увеличилось с 5 до 9 человек, а Даг Энгель (Doug Engel) был назначен руководителем подразделения по обслуживанию. Менеджером по запчастям был назначен Кори Кирби (Corey Kirby).
Число специалистов по техническому обслуживанию в Азиатско-Тихоокеанском регионе увеличилось с 6 до 10 человек, а Стивен Ли (Steven Li) был назначен руководителем подразделения по обслуживанию. Менеджером по запчастям стал Марк Чжан (Mark Zhang).

Даг Энгель, руководитель подразделения Italpresse Gauss по обслуживанию в Северной Америке, отметил: «Italpresse Gauss предлагает прочные, надежные и гибкие системы кокильного литья, которые включают соответствующие стандартам Индустрии 4.0 интеллектуальные средства автоматизации и решения по обслуживанию. Благодаря инвестициям в операционную деятельность высокое качество нашего оборудования теперь дополняется безупречным обслуживанием клиентов в США, Канаде и Мексике. 

Расширенная команда экспертов по техническому обслуживанию и стратегически грамотное расположение склада позволит нам надежно и эффективно обслуживать владельцев нашего оборудования. Вскоре мы начнем наносить визиты всем клиентам из Северной Америки, которые установили наше оборудование, чтобы продемонстрировать расширенные возможности обслуживания, подтвердить свою готовность сотрудничать и развивать взаимоотношения.

Мы уверены, что это нововведение позволит сформировать прочный фундамент для роста продаж и расширения нашего бизнеса. В итоге мы сможем увеличить долю своей компании на североамериканском рынке».

Стивен Ли, руководитель подразделения Italpresse Gauss по обслуживанию в Азиатско-Тихоокеанском регионе, заявил: «Скорость, профессиональные знания и доступность запчастей — это те составляющие поддержки, которые имеют особое значение для наших клиентов в Китае и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Наше оборудование — это мощный двигатель международной деятельности наших клиентов, для которых время — деньги, поэтому качество обслуживания имеет для них ключевое значение. 

Инвестиции в техническую поддержку и расширение возможностей обслуживания позволили укрепить и расширить наше предложение, которое востребовано многими клиентами в Китае и АТР в целом, особенно учитывая повсеместный переход автомобильной отрасли на использование алюминия. 

Мы с нетерпением ждем возможности предложить своим клиентам индивидуальное техническое обслуживание и поддержку и намерены посетить всех своих клиентов в Китае».